商家收取1元包装费错在“强制” 

近日，有商家收取1元包装费引发消费者质疑。有消费者表示，1元包装费虽然不多，但强制收取并不合理；也有消费者表示，自己不需要塑料袋，让配送员自行带回，要求退费；还有消费者表示，商家应践行绿色消费理念，减少塑料袋的使用频率。（1月17日《工人日报》）

从直观看，1元包装费的数额也许不算大，消费者应该可以接受；掏1元钱买个塑料袋，此举也算是“取之于民、用之于民”的性质。但站在“凡事先问法”的角度考量，此举当属“未征得消费者同意”的“强制”之举。这无疑侵害了消费者应当依法享有的知情权、选择权和平等交易权。遭受民众质疑和依法得以矫治当属顺理成章、顺应民意和匡扶正义之事。

据媒体披露，某知名电商平台自今年1月1日起推出生物可降解塑料袋，同时在外卖场景收取1元包装费。而由部分消费者发现，由于大米或者整箱牛奶等已有完善包装，没必要使用塑料袋包装。但鉴于已收取包装费的缘故，商家会在原有包装拎手处系上未使用的塑料袋。这实际上相当于消费者掏1元钱“买”了个塑料袋。如此强制搭配、强收费用的行为，有悖消费者权益保护法的相关规定。

根据我国《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”这也是国家法律赋予消费者应当享有的对商品或者服务情况的知情权和选择权。据此解读一些电商平台强制收取1元包装费的行为，当属“未征得消费者同意”的强买强卖行为。商家凭借自己的售卖优势和信息不对称地位，强制向购买者搭售塑料袋服务，并单方为此定价1元；不管你是否需要或同不同意，都“宰你没商量”地一刀切搭售。这的确不失“霸道”，难免会激起消费者的质疑与诟病。尤其是给成袋大米和整箱牛奶再系上未使用的塑料袋，更属资源浪费，既多此一举且滑稽可笑。

诚然，企业在为消费者提供购买商品和交易服务中，难免会遭遇原材料涨价或经营成本增加的情形，但为了保障企业自身的生存与发展，企业要尽可能通过革新机制或挖潜改造等措施实现自我消化，而并非随意将其转嫁给消费者了事。比如在宣传贯彻国家“限塑令”和推广使用生物可降解购物袋等环保包材时，企业的确负有相关的责任与义务。面对由此可能升高的经营成本，企业绝不能以简单粗暴的手段统一向消费者搭售收费。一方面，要允许消费者根据自身需要选择是否使用塑料袋或保温袋；另一方面，外卖或超市可通过优化仓储与配送环节，使用布袋等环保材料配送，待商品送货上门后再由配送人员带回包装袋。

也许，一些平台在前期营销发展过程中，为吸引消费者不收取包装费，当经营成本或供求关系发生变化时，适当收取一定的包装费用可以理解。但关键是要做到收费合理、明白收费，切实依法保障消费者的知情权、选择权和平等交易权。这不是简单的行事方法问题，而是关乎企业文化和经营理念的大是大非问题。只有商家始终坚守胸中有顾客、心中有法律的经营之道，学会以法治思维经商、做事，才会常树口碑、占领市场、赢得消费者。

来源：东方网

作者：张玉胜

都市文化界 Dswhj.com 整理发布