宜川县开展文旅市场服务质量与夏季安全培训 

强化培训提技能 筑牢防线促发展

宜川县开展文旅市场服务质量与夏季安全培训

为深入贯彻落实县委、县政府关于“三个年”活动的决策部署，进一步服务好企业，提高涉旅行业企业的竞争力，改善我县涉旅行业营商环境，提升旅游服务质量，切实筑牢安全防线，6月26日，宜川县文化和旅游局联合县市场监督管理局、县卫生监督所组织开展了文旅市场服务质量提升和夏季安全培训活动。

此次培训聚焦服务礼仪与消防安全两大核心内容，宜川县文化和旅游局特邀陕西省“酒店服务”赛项优秀指导教师兰晓青，以及县消防救援大队参谋焦瑞晨现场授课。

在服务礼仪教学中，兰晓青老师通过理论讲解与情景模拟相结合的方式，从仪容仪表规范、文明用语使用、游客沟通技巧等方面展开教学，针对文旅行业特性，重点讲解如何以热情、专业的态度接待游客，处理突发需求和投诉，帮助从业者掌握规范、贴心的服务技巧，全方位提升游客体验感与满意度。

 消防安全培训环节，县消防救援大队专业人员紧扣夏季高温干燥易引发火灾的特点，围绕文旅场所火灾防控要点，详细讲解消防设施设备使用方法、日常安全隐患排查要点，并结合典型案例剖析火灾应急处置流程与疏散逃生技巧。通过理论与实操结合的授课方式，强化涉旅企业负责人的安全责任意识，为文旅市场安全运营筑牢坚实防线。

培训现场气氛热烈，学员们学习热情高涨，不仅全程专注听讲，还积极与讲师互动交流。各行业监管单位明确表示，将持续跟踪督导，确保文旅企业将培训成果转化为实际行动，切实规范服务流程、严守安全底线。

此次培训是宜川县推动文旅市场高质量发展的重要举措，通过强化从业者专业素养与安全意识，助力打造更优质、更安全的文旅环境，为夏季旅游及行业长期发展夯实基础，护航宜川文旅市场行稳致远。