得荣县举办“12345”政务服务热线业务培训会 

得荣县举办“12345”政务服务热线业务培训会

为进一步提升我县“12345”政务服务热线办理质效，增强工作人员业务能力，6月26日，县信访局组织开展专题业务培训会。全县各乡镇、县级机关相关部门热线工作业务骨干共30人参会。 

本次培训特邀甘孜州“12345”政务服务热线中心主任在线授课，围绕工单规范办理、疑难问题处置、满意度提升等内容进行系统讲解，并结合典型案例剖析常见问题，为参训人员提供了权威、实用的业务指导。培训会上还将系统操作演示进行了现场演练，通过工单流转、回复反馈等全流程操作，直观展示平台功能及操作要点，并针对工单退件、工单答复质量不高等高频问题开展互动答疑，确保参训人员“看得懂、学得会、用得好”。  

此次培训会的举办，进一步明确了热线办理时限、质量要求，针对重复投诉、跨部门工单等难点问题，形成协同处置共识。县信访局表示将常态化开展业务培训，定期通报办理情况，推动12345热线服务提质增效，切实解决群众诉求。